Πάνω-Επαγγελίας και Under-Παραδόθηκε
Είναι καλύτερα να υποσχεθεί και να παραδώσει λίγο περισσότερο, αντί το αντίθετο - αυτό είναι ένα πολύτιμο μάθημα ότι δεν πρέπει να μάθει - θα πρέπει να είναι οδυνηρά προφανές. Και όμως, όταν μπαίνουμε στο «πραγματικό κόσμο», με άπειρη ενέργεια και μικρή εμπειρία, αλλά αρκετές φιλοδοξίες για να κατακτήσει τον κόσμο, εμείς συμφωνούμε βιαστικά για υπεραισιόδοξες προθεσμίες. Τις περισσότερες φορές, καταλήγουμε αναθεώρηση στις ίδιες προθεσμίες που φαινόταν εύκολη η διαχείρισή πριν από ένα μήνα, απολογούμενος για το αφεντικό / πελάτη όλη την ώρα, και τη θέση σε όλα-nighters και βλέποντας σε απόγνωση και δύο νέα σφάλματα επιφάνεια μετά από μία είναι σταθερή. Τότε θα μεγαλώσουν, να μάθουν και να πολλαπλασιάζονται χρόνο και το κόστος από έναν αριθμό πολύ μεγαλύτερο από 1,0 πριν από την εκτίμηση τίποτα. Χάσουμε τις προθεσμίες ακόμα ... αλλά θα αισθάνονται λιγότερο ηλίθιο γι 'αυτές, και μπορούν να χρεώνουν περισσότερο σε ορισμένες περιπτώσεις ... αλλά εγώ εκτρέπομαι ...
Αυτά ήθελα να πω είναι, PTCL αυτό κακότεχνες.
PTCL ανακοίνωσε ότι θα διπλασιάσει το εύρος ζώνης την 1η Μαρτίου. Απέτυχαν να παραδώσει την υπόσχεση αυτή, ο λόγος: «είναι ένα Σαββατοκύριακο, το προσωπικό μας δεν είναι διαθέσιμο, θα το κάνουμε τη Δευτέρα».
Το εύρος ζώνης που δεν είχε ακόμη αναβαθμιστεί η επόμενη εβδομάδα - το λόγο: «Πρέπει να αναβαθμιστούν οι λιμένες από το Ισλαμαμπάντ, έτσι θα συμβεί σε μια ενιαία συναλλαγή για ΟΛΕΣ τις πακιστανικές χρήστες".
Χθες (14 του Μάρτη, το ήμισυ το μήνα πηγαίνουν), πήρα ένα SMS από PTCL όταν ξύπνησα το μεσημέρι, λέγοντάς μου ότι το δέμα μου έχει αναβαθμιστεί σε 512kbps «σύμφωνα με το αίτημά μου» - έτσι γύρισα στον υπολογιστή μου, αλλά το router εξακολουθούσε να εμφανίζει 256Kbps. Μετά από 4 ώρες, ζήτησα τηλεφωνική γραμμή τους και τους ζήτησε γιατί είχε μου έστειλαν το SMS όταν έπαιρνα ακόμα τα ίδια παλιά ταχύτητα; Η κυρία (που ήχησε συγκλονισμένοι) μου ζήτησε το τηλέφωνό μου, και τότε μου είπε ότι η αναβάθμιση μου ήταν στην τελική του φάση, την ρώτησα πόσα στάδια έχουν γι 'αυτό, είπε "τέσσερις". Είπε ότι θα πρέπει να είναι πλήρης ", οποιαδήποτε χρονική στιγμή τώρα», οπότε είπα να σας ευχαριστήσω και έκλεισε το τηλέφωνο.
24 ώρες αργότερα (περίπου εννέα, 15 Μαρτίου, 2008), εξακολουθώ να έχω την ίδια ταχύτητα. Μετά την εξέταση κατά το χρόνο και συνειδητοποιούν ότι είναι ήδη σήμερα το πρωί, θα ήθελα απλώς ονομάζεται τηλεφωνική γραμμή τους και πάλι (ναι, θα καλέσει τη συγκεκριμένη live blogging επίσης) και είπε τα PTCL ύφασμα που έπαιρνα την ίδια παλιά speed παρά SMS τους - το κορίτσι στο το άλλο άκρο πήρε τον αριθμό μου, ελέγχεται το σύστημα της και μου είπε "Κύριε, τα συστήματα μας, δείχνουν ακόμα 256Kbps". Κατάπια την υποχρεωτική «Μη μου πεις!" αποστακτήρας (αρχίζω να καταλαβαίνω γιατί προτιμούν γυναίκες εργαζόμενες πελατειακές σχέσεις), και τη ρώτησα γιατί, με την υπόσχεση τους, την 1η Μαρτίου, τα στοιχεία αυτά σε θέση να αναβαθμίσει το εύρος της ζώνης μετά από δύο εβδομάδες. Η απάντησή της: «Κύριε, είχαμε μέχρι τις 15 Μαρτίου έως την αναβάθμιση. Μπορείτε να καλέσετε σε μια ώρα και ελέγξτε και πάλι".
Τώρα αυτό δεν είναι σωστό! Βλέπω ότι έπρεπε να βιαστούμε τιμή-περικοπές τους για να αντιμετωπίσει τον ανταγωνισμό, και συνειδητοποιώ ότι η 1η του μηνός είναι όταν οι περισσότεροι πελάτες θα εξέταζαν το ενδεχόμενο αλλαγής προμηθευτή, ώστε PTCL έπρεπε να προσπαθήσει να διατηρήσει αυτό το τμήμα της πελατείας τους, ελπιδοφόρα αυτά τα λαμπερά νέα συμφωνία - αλλά γιατί πρέπει να υπόσχονται την ακριβή ημερομηνία αν ήταν σίγουροι ότι θα μπορούσε να χειριστεί την αναβάθμιση φόρτο εργασίας, γιατί η κόλαση είναι αυτοί εξακολουθούν να εξετάζουν 15 του Μαρτίου ως καταληκτική ημερομηνία τους (η οποία είναι από PTA), και το πιο σημαντικό, γιατί δεν μπορεί να τους ζητήσω συγγνώμη γι 'αυτό, καθώς έχουν εξαπατημένοι μου βασικά από 653,50 Rs.
Μετά από το προβλεπόμενο περιμένω ώρα, ζήτησα 1236 και πάλι - αυτή στιγμή gal υποστήριξή τους απλοποιημένο αυτό για μένα και μου είπε δεν ξεκάθαρα ότι «Πολλοί πελάτες είχαν ήδη λογαριασμό τους αναβάθμιση, δικοί σας θα γίνει σύντομα πάρα πολύ, ίσως σε μια μέρα ή δύο. PTCL υποσχέθηκε ο αναβαθμίσεις έτσι θα έχετε την αναβάθμιση σύντομα ". Ζήτησα από τον ίδιο «γιατί λόγω υπόσχεση ...», και μου έδωσε την ίδια «παρακαλώ περιμένετε μερικές μέρες απάντηση ...».
Θα ήταν απολύτως εντάξει με περιμένει ένα for λίγες εβδομάδες while PTCL αναβαθμιστεί, αλλά the above situation has me μετατρέπεται into ένα irked customer (σημείωση: δεν είναι ένα εντελώς «ανικανοποίητος« πελάτη, εμπορεύματά τους πραγματικά are καλό, even αν και «πελάτης των υπηρεσιών τους »είναι ανύπαρκτη), ενώ θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί η ευκαιρία να με μετατρέψει σε μια υπερ-ικανοποιημένος πελάτης. Μπορώ να επιβιώσει με το σημερινό 256Kbps μου, αλλά μισώ να δεχθεί χειρισμούς όπως αυτό. PTCL πρέπει φωτιά τμήμα πωλήσεων και ενοικίαση μερικές ακόμα techs - να γίνουν τα πράγματα.
Ώρα για ύπνο.
καλά, ο άνθρωπος το δικαίωμα ur έχουν υποσχεθεί til 15 Μάρτη, αφήνει να δει, να το κάνουν ..
Θα ήταν πολύ εύκολο για PTCL να ανακοινώσει ότι θα αναβαθμίσει οικειοθελώς την ταχύτητα της σύνδεσης κάθε ατόμου και να τους ενημερώσετε μέσω SMS από τον 15ο. Thats το είδος του τι έκαναν.
Θέλω να ξέρω ποιος εκτελεί το SMS χωρίς έλεγχο, εφόσον η ταχύτητα σας έχει αναβαθμιστεί. Αυτό φαίνεται όπως μια σοβαρή έλλειψη ροής εργασίας ή σοβαρή έλλειψη εφαρμογής ροής εργασίας.
Δικαίωμα Adnan, μια απλή αναγγελία ότι θα αναβαθμίσει τις συνδέσεις κάπου στη μέση του Μαρτίου θα ήταν αρκετά για να διατηρήσουν τους ανθρώπους.
Αλλά το μόνο που έπρεπε να ανακοινώσει την 1η Μαρτίου και την αναβάθμιση ημερομηνία στην ιστοσελίδα τους. άνθρωποι τηλεφωνικό κέντρο τους κάνουν έλεγχο κάποιο σύστημα υπολογιστή πριν από τα ερωτήματα απαντά, οπότε θεωρώ ότι έχουν ένα σύστημα, αλλά φαίνεται ότι δεν έχουν καμία ικανότητα σχεδιαστών / doers γύρω από ποιος μπορεί να πάρει μια εκστρατεία από την αρχή μέχρι τέλους και να διατηρήσουν αυτό με το χρονοδιάγραμμα.
Έθεσα το ζήτημα αυτό από το τηλεφωνικό κέντρο κορίτσι τους - γιατί να στείλετε ένα SMS, εάν ο διακόπτης δεν είναι πλήρης - άρχισε φλύαρος για τους ανθρώπους που εργάζονται για το σύστημα κλπ., κλπ., έπρεπε να την αφήσει να πάει στο ότι, δεδομένου ότι δεν ήταν ελάττωμά της.
Με τις εκατοντάδες των τηλεφωνικών κέντρων που λειτουργούν στο Πακιστάν και οι άνθρωποι που αντιμετωπίζουν δεκάδες πολύ απαιτητική μέσος Αμερικανός πελάτες, τουλάχιστον κάποιες τεχνικές εξυπηρέτησης των πελατών και των βέλτιστων πρακτικών θα πρέπει να έχει τριφτεί εκτός και εγχύεται τοπική αγορά μας από τώρα.